为进一步提升集团窗口单位文明礼仪服务意识及服务技能，1月11日，集团邀请湖州职业技术学院、湖州国际旅游学院刘霜老师进行主题为《如何提高导游综合职业能力》的授课。集团下属景区运营事业群、文旅传播事业群及数字科技事业群经营班子及相关业务人员共计40余人参加了此次培训活动。

本次培训从“以德为先”“以技从业”“以情服务”等三个方面详细阐述了如何进一步提高窗口服务人员综合职业能力，从仪容、仪表、仪态的专业要求，到沟通接待、讲解方式的指导培训，生动讲述了职业礼仪服务的要求及沟通讲解的要素与技巧，从细节上帮助塑造良好的岗位形象。此次培训不仅从外在上强化了员工的服务礼仪训练，同时引导员工树立服务意识，不断把知识内化为内在修养，提升综合服务素质，有效提升服务质量。

下一步，集团文旅板块相关企业将进一步整合内外部资源，选拔优秀导游、讲解、礼仪、宣讲、推广等人员，打造导游讲解、礼仪服务、营销推广3支品牌服务团队，进行系统化培训，实施统筹管理，综合提升服务水平，助力擦亮“在湖州看见美丽中国”城市品牌。